포항시,새내기 공무원“행복한 서비스 디자이너 되다”

-24일 고객만족(CS) 교육 및 민원콜센터 체험
이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 04월 24일

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[이재영 기자]= “고객만족(CS) 교육과 민원콜센터 체험을 통해 민원인과의 열린 소통에 대해 많이 배웠습니다”

포항시는 24일 새내기공직자 50여명을 대상으로 민원전화 응대 예절교육과 민원콜센터 전화 체험을 가졌다.

이번 체험은 행정경험이 부족한 새내기 공무원들에게 민원 응대 요령을 설명하고, 현장교육을 통해 민원처리에 대해 만족하지 못하는 민원인에 대한 대처능력과 시민만족도를 높이기 위해 마련됐다.

민원 응대 예절교육은 민원콜센터 위탁사인 (주)메타넷엠씨씨의 강석영 강사가 다양한 서비스공식의 이해, 텔레커뮤니케이션의 특징과 전화응대 3요소를 설명하고, 올바른 언어표현을 통한 친절응대 요령을 강의했다.

교육이 끝난 후 민원콜센터 상담실로 이동하여 12명의 전문상담사와 함께 실제 전화 체험을 가졌다.

새내기공무원 김형찬(공업9급) 씨는 “평소 민원인의 전화를 응대할 때 요령을 몰라 쩔쩔맸는데 큰 도움이 됐다”며, “민원인이 불편함이 없도록 더욱 친절하게 업무에 임하겠다”고 했다.

포항시 박정숙 새마을봉사과장은 “이론과 실습을 통합한 이번 교육은 새내기 공무원들에게 고객만족의 참된 의미와 민원 응대 요령을 함양하는데 큰 도움이 되었을 것”이라고 말했다.

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 04월 24일