포항불빛축제기간"토․일요일 민원콜센터"확대 운영

-포항시 민원콜센터 상담사, 포항관광안내 도우미로-
이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 07월 09일

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[이재영 기자]= 포항시는 지난해에 이어 올해도 불빛축제기간인 7월 31일부터 8월 3일까지 민원콜센터(☎270-8282, 빨리콜)를 토․일요일, 야간에도 확대 운영한다.

이번 확대 운영은 평일 근무시간에만 운영하던 민원콜센터를 시민과 관광객들이 보다 즐겁고 편리하게 불빛축제와 관광을 즐길 수 있도록 도움을 주기 위해 마련됐다.

콜센터는 관광객들에게 행사시간 및 주차장 안내, 실시간 교통 상황, 숙박시설, 주변 맛집, 해수욕장 등과 생활불편사항, 궁금한 사항 등을 안내할 예정이다.

특히, 지난해 여름 휴가철 관광안내 상담처리 30,323건이라는 가시적인 성과를 거두기도 했다.

포항시 민원콜센터(270-8282)는 전화 한통으로 행정정보 및 안내, 민원 등 시민들의 불편사항과 궁금증을 해결하는 곳으로 ONE-STOP 시스템을 구축, 시민편의와 행정서비스의 질을 높이기 위해 2012년 4월부터 전문상담원으로 구성된 콜센터 서비스를 운영하고 있다.

현재, 하루 평균 900여건의 민원을 신속하고 친절하게 처리하고 있으며, 개소 이후 500,137건의 누적 전화를, 지난해에는 23만여건의 상담을 처리했다. 그 중 칭찬콜도 350건이나 받아 시민만족도 96.8%를 기록했다.

포항시 박정숙 새마을봉사과장은 “도약하는 포항, 함께 변화하는 포항, 다시 찾고 싶은 행복도시 포항을 만들기 위해 앞으로도 서비스 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 07월 09일