포항시시설관리공단, 직원 친절교육 실시

조승욱 기자 /

입력 : 2015년 09월 02일

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↑↑ 시설관리공단 직원 친절교육 실시

[조승욱 기자]= 포항시시설관리공단은 3N운동(New Start!, New Mind!, New Service!) 의 일환으로 지난 1일 공단 전 임직원을 대상으로 친절 교육을 실시했다.

이날 교육은 농협은행 CS강사 초청 강연으로 ‘포항시시설관리공단 힐링 talk’라는 주제로 진행됐다.

특히 고객과의 접점이 많은 일선에서 근무하는 직원들은 어떻게 고객을 응대하는 것이 고객에게 만족을 선사하고 원활한 소통을 이루어낼 수 있는지에 대한 교육이 진행됐다.

교육을 마친 직원들은 “사소한 말 한마디나 작은 행동 하나 만으로도 고객에게 충분히 감동을 주거나 불쾌감을 줄 수 있다는 것을 다시 한 번 깨달았다”며 “이번 교육 내용을 마음에 새겨 작은 것 하나라도 놓치지 않는 서비스 제공으로 고객 만족을 이끌어내겠다”고 말했다.

특히 이번 교육에는 9월부터 증차 운영될 ‘동행콜’의 신규 직원들도 참석해 업무 수행에 앞서 고객을 응대하는 태도와 말투, 기본 마음가짐 등 공단 직원으로서 가져야 하는 친절 마인드를 함양했다.

김완용 이사장은 “공단이 내걸고 있는 고객감동, 시민행복의 실천을 위해 단순히 교육의 ‘실시’가 아닌 교육의 내용이 ‘실천’될 수 있도록 항상 노력하겠다”며 “지속적인 교육으로 공단을 이용하는 모든 고객들에게 만족감을 드릴 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 말했다.

한편, 시설관리공단은 오는 11일 주요업무 추진방향에 대한 공유 및 혁신토론 등 혁신경영의 공감대 형성을 위한 워크숍을 개최할 예정이다.

조승욱 기자 /

입력 : 2015년 09월 02일